מה לעשות עם שיימינג ברשת החברתית

הוא אומר לי: "אני לא רוצה דף פייסבוק, שלקוחות לא מרוצים יהרסו אותי" ומציף בעיה שמטרידה את כולנו – מה יהיה אם פעם ב…יש לקוח לא מרוצה שיכתוב עלינו ביקורת שלילית ויהרוס מוניטין שבנינו בעמל רב במשך שנים??
✔️ ראשית, הימנעות היא לא הדרך. שקיפות היא הדרך. אם יש דרך לפתור או להתמודד או להגיב אפשר כמובן להגיב בצורה מקצועית ועניינית בתגובה.
✔️ שנית, חשוב שתהיה לכם בקרה. מסמנים בהגדרות של הדף העסקי – V בכך שכל פוסט כפוף לאישורכם
✔️ במידה ויש תגובה שלילית אפשר למחוק, לחסום את המשתמש ולהגיב לו באופן אישי בהודעה. אם מדובר בתגובה שיכולה להרגיע את יתר המשתמשים בדף, כדי שיראו שאתם מטפלים ולא מתחמקים מאחריות מומלץ להגיב! אם המשתמש לא מפסיק בפעילות אולי כדאי למחוק, תלוי בכם. אנשים לא תמימים אם מדובר במישהו סדרתי או בתגובה לא פרופורציונלית והיא אחת בכמה זמן – זה לא מה שיהרוס לכם את העמוד. בכל מקרה, מומלץ לפתור דברים לא על גבי הדף אלא בבירור מעמיק יותר ולנסח תגובה פורמלית
✔️ ניתן לדווח על ביקורת שלילית תחת "תן משוב" בתפריט הביקורות ולפנות לפייסבוק https://www.facebook.com/help/263149623790594/
✔️ אפשר לבצע צילום מסך של התגובה והביקורת לפני שהוסרו✔️ אפשר לחפש את אותו משתמש על פי שם כדי לראות האם הוא הפיץ את הפוסט או תגובה עליכם ברחבי הפייסבוק, בקבוצות ועמודים אחרים בין אם על פי שמו, שם העסק שלכם או לחפש לי נוסח התלונה – החיפוש בפייסבוק לפעמים יציג מה עוד נכתב עליכם בקבוצות פומביות או בקבוצות בהן אתם חברים
כמובן שכל מה שמצוין כאן אין לראות בגדר ייעוץ מקצועי או ייעוץ משפטי אלא אלה הן תובנות שנרכשו עם הזמן וכל אחד מכם אחראי לבדוק כל מקרה לגופו ובמידת הצורך להיוועץ עם עורך דין שמטפל בשיימינג ברשת